F.A.Q

Nous vous proposons des Voyages Packagés un achat en ligne.

Choisissez un thème ou une destination, puis laissez vous guider par les différentes étapes : nombre de personnes, date de départ, type d’hébergement, pack d’activités, activités supplémentaires, location de voiture, assurance, services +, “100% écolo”.

Tous les détails des Voyages Packagés en ligne à l’Article 2 de nos CGV.

Dans ce cas n’hésitez pas à nous faire une demande de voyage sur mesure via l’onglet Contactez nous, en précisant le nombre de personnes, la ville de départ, et le type de voyage qui vous intéresse (destination, type d’hébergement, type de pension) et notre équipe d’experts vous fera parvenir un devis dans les meilleurs délais.

Tous les détails des Voyages à la Carte à l’Article 3 de nos CGV.

Oui vous pouvez réserver sur le site, en faisant attention à bien respecter l’orthographe de vos nom et prénom et vous devrez nous faire parvenir une copie de votre passeport au plus tard 40 jours avant le départ.

Tous les détails des formalités administratives à l’Article 9 de nos CGV.

Notre agence de voyage en ligne vous propose en effet plusieurs possibilités de paiements pour tous les Voyages réservés à plus de 40 jours du départ.

Option 1 : la totalité à la réservation

Option 2 : 30% d’acompte, et le solde 40 jours avant le départ

Option 3 : 30% d’acompte, et le restant du en 3, 6 ou 10 échéances (à régler le 5 de chaque mois) en fonction de votre date de départ. Dans tous les cas, la dernière échéance sera à régler 40 jours avant le départ.

Dans la rubrique Mes achat de votre Espace Voyageur, vous retrouverez l’ensemble des échéances à régler. Un mail de rappel vous sera envoyé la veille de l’échéance concernée , vous devrez régler l’échéance due par carte bancaire en vous connectant à la rubrique Mes achat de votre Espace Voyageur.

Tous les détails à l’Article 13 de nos CGV.

Passport Oceans utilise le module de paiement sécurisé Monetico Paiement CIC, les données de cartes bancaires des Clients ne transitent pas sur l’infrastructure du site www.passport-oceans.com mais sont stockées sur la plateforme sécurisée Monetico Paiement. Monetico Paiement bénéficie de la certification PCI DSS* en se chargeant de la protection des informations de paiement des Clients Passport Oceans.

Tous les détails à l’Article 13 de nos CGV.

*PCI DSS (Payment Crd Industry Data Security Standard) : norme à l’initiative de Visa et Mastercard définissant les règles pour garantir la sécurité et la protection des données bancaires.

Voir l’Article 13 de nos CGV.

Le Passport Cadeau est un code cadeau généré lors d’une validation de commande, le code cadeau donne droit à une activité de rêve sélectionnée par Passport Oceans ! Vous pouvez l’offrir à un ami ou l’utiliser vous-même lors d’un prochain voyage.

Pour utiliser un Passport Cadeau le Client remplit dans le champ prévu à l’étape 9 la référence du Code Cadeau, et sous réserve de validité visualise le descriptif de l’activité.

Tous les détails à l’Article 8 de nos CGV.

Le Carnet de Bord est la rubrique de votre Espace Voyageur dans laquelle vous retrouverez l’ensemble de vos documents de voyage. Vous recevez un mail dès que vos vouchers (documents de voyage) sont disponibles dans votre Carnet de Bord.

Oui nous vous conseillons d’imprimer les vouchers afin d’avoir un récapitulatif de toutes les prestations réservées pour votre voyage. Ils serviront de mémo et de preuve de réservation auprès des différents prestataires.

Pour tout voyage avec un bébé, nous vous demandons de prendre contact avec nos Conseillers Voyage via la page Contactez-nous ! En effet, nous nous assurons que le voyage choisi soit adapté à un nourrisson auprès de nos prestataires.

Pour toute demande de modification ou annulation de votre voyage, merci d’envoyer un mail à serviceapresvente@passport-oceans.com.

Notre équipe vous informera par retour de mail des frais de modification ou  d’annulation selon le barème de frais.

Tous les détail à l’Article 14 de nos CGV.

Lors de la validation de votre Valise (qui équivaut au panier), notre équipe d’experts vérifie toutes les étapes de votre voyage et les disponibilités des activités choisies avec l’ensemble des prestataires. Le statut de votre commande sera alors “En Demande”.

Vous recevrez sous quelques jours une confirmation de votre voyage, le statut de votre commande passera en “Confirmé”.

Votre acompte sera débité uniquement lorsque toutes les étapes composant votre Voyage sont vérifiées par nos experts et le statut de votre commande passé en “Confirmé”.

Si l’un de vos choix de voyage n'est pas disponible, notre équipe d’experts prend contact avec vous afin de vous proposer d’autres choix alternatifs. Dans ce cas le statut de votre commande est “Contre proposition”.

Si vous n’acceptez pas de contre proposition, vous avez  la possibilité d’annuler sans frais la commande, le statut de votre commande est alors placé en “Annulé”.

Pour tous les produits Services +, notre équipe d’experts traitera votre demande à réception de votre commande. Un devis correspond uniquement à la partie Services + vous est envoyé par mail, vous pourrez alors valider depuis votre Espace Voyageur le devis si celui ci vous convient.

Tous les Services + sont à régler en totalité à la confirmation de commande.

Merci de contacter nos services via la page “Contactez Nous” afin de nous en faire la demande, car certains hôtels acceptent les animaux domestiques contre supplément.

Les compagnies aériennes ont des règles très strictes concernant le transport des animaux. Cette demande fera donc l’objet d’un traitement particulier.

Nous précisons dans les descriptions d’hôtels si des aménagements spécifiques sont prévus pour les personnes à mobilité réduite lorsque les hôteliers le précise.

N’hésitez pas à nous contacter via la page “Contactez Nous”, afin que nous traitions votre demande et sélectionnons directement des hôtels qui pourront vous accueillir.

Nous vous demandons de nous spécifier à la commande tout régime alimentaire spécifique ou toute allergie alimentaire afin de vérifier la possibilité des Hôteliers de vous proposer des repas adaptés.

Certaines compagnies aériennes ou croisiéristes refusent l’embarquement de femmes enceintes si la grossesse est trop avancée.

Il est important de vérifier avant la commande qu’il n’y a pas de contre indication médicale à voyager.

Tout les détails aux Article 4 et 6 de nos CGV.

Vous avez plusieurs filtres disponibles sur le site pour vous aider.

Le filtre destination : pour sélectionner l’ensemble des offres d’une destination précise.

Le filtre thème : pour sélectionner l’ensemble des voyages concerné par un thème précis.

Il s’agit d’une offre valable uniquement sur une période donnée, nous indiquons les Offres Éphémères par l’affichage d’un petit sablier indiquant le temps restant avant que l’offre ne  disparaisse du site.

Nous proposons deux types d’assurance, l’assurance Annulation ou l’assurance Multirisques Premium.

Vous pouvez trouver ci après les conditions de chaque contrat :

lien ou pdf assurance annulation

lien ou pdf assurance multirisques